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　　◆核心提示

　　近年来,每到年底,家政市场总会出现“用工荒”,然而,在众多家政公司面临“家政荒”的同时,在一些劳务市场上,大量的进城务工者却正站在寒风中等待雇主。这种现象,令市场供求双方都犯了难。

　　随着市场需求的不断增加,一、二线城市的各家政公司可谓遍地开花,但是其中不少因经营困难,经营不规范给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务公司不签劳动合同、不提供正规培训是常事,造成家政服务人员供不适求；还有一些“黑中介”利用介绍家政骗钱,使得正规家政公司在挣钱的同时,也捏着一把汗……凡此种种,亟待各相关部门和从业人员予以高度重视。

　　□ 本报记者 白晓

　　临近年底,季节性用工短缺让人员缺口大、流动频繁的家政行业再次“荒”声一片。

　　更值得关注的是,随着收费不断攀升,从业人员素质和服务质量参差不齐以及家政公司“收费无标准,上岗缺培训”的现象日益突出,需求巨大的家政服务市场的矛盾已从“供不应求”转向“供不适求”。

　　月嫂预约到明年2月份

　　12月20日上午10时多,位于敦化路的青岛爱心大姐服务社大厅内,人头攒动,挤满了前来咨询和预约服务的客户。

　　不一会儿,市民袁栋满脸失望地挤出了人群。“宝宝明年1月份出生,由于父母不在身边,打算找个称心的月嫂,但金牌月嫂大多已预约到了明年2月份,即便能订上,可挑选的余地也很小。”袁栋说,最近一段时间,他一直奔波于岛城的大小家政公司间,但多方奔走下来,依然没有找到合适的人选。

　　袁栋的经历是眼下家政服务行业的真实写照。临近岁末,家政服务需求进入旺季。“现在,一个门店每天就要接听200多个电话,现场接待客户数量比先前也增加了10%以上。” 青岛手牵手家政服务公司的工作人员告诉记者,尤其是育婴师和月嫂最为紧俏,客户想找到合适的人选非常困难。

　　青岛市商务局统计,目前该市共有各类家政服务企业1000余家,登记从业人员超过15万人,提供的服务项目涉及15大门类、100多个小项。但随着“一老一小”刚性需求的日益增长,家政服务仍然存在着供不应求的现象,特别是年底随着务工人员大批返乡,家政市场各个工种均出现了一定程度的“荒”声。

　　家政工走俏带动价格普遍上涨。以月嫂为例,青岛三替家政服务有限公司经理袁媛告诉记者,2010年开始以每年200-300元的增幅上涨,目前,普通月嫂月薪达到3000元,金牌月嫂月薪可达5000元以上。进入腊月,这个价格还要再涨。

　　“供不适求”现象明显

　　近几年,随着市场需求的不断增长以及行业人员缺口大、流动频繁等,导致家政工难找、收费不断攀升的现象一直存在,尤其是年底季节性用工短缺进一步加剧了“用工荒”。

　　但与家政市场的供不应求相比,其背后的“供不适求”更为值得关注。采访中,记者在一家家政中介公司遇到了来自河南的40岁的李月香,1年前来青务工的她在久未找到合适工作的情况下,迫不得已做起了保姆。李月香说,现在雇主的要求都很高,因为缺乏专业培训,她经常受到雇主的苛责。半个月前,刚刚因为照顾不周遭到雇主辞退,现在还没有找到新工作。

　　“在家政行业,像李月香这样的情况时有发生。” 青岛手牵手家政服务公司经理于雨告诉记者,他经常接到熟人让帮忙找保姆的电话。之所以保姆难找,符合客户预期的保姆少是主要原因。

　　“现在城市家庭雇主往往希望家政服务人员不仅要会做一般的家庭事务,还要懂得科学合理服务；不仅要懂得日常饮食起居,还要懂得一般护理知识；不仅要有较高的思想品德,还要善于待人接物,等等。而从家政行业从业人员大多是下岗职工、‘4050’人员、社会失业人员、农村进城务工人员等,素质参差不齐,整体文化程度不高,服务能力偏低,造成了家政市场供需双方的需求‘剪刀差’。”于雨分析说。

　　除了从业人员的“先天不足”,缺乏职业化管理是家政业服务质量低、供不适求的深层次原因。据了解,目前,家政公司大多只负责“牵线搭桥”式的中介服务,员工普遍缺乏正规系统的上岗培训,“小、散、弱”带来的无序竞争、收费无标准等问题普遍。

　　多方合力破解难题

　　在业内人士看来,目前家政服务市场的突出矛盾,已经从“供不应求”转向“供不适求”。

　　通过培训,提高专业化水平,被视为提升家政从业人员“含金量”,解决“供不适求”难题的手段,这也成为政府扶持家政企业的重要途径。

　　为推动岛城家政服务业健康发展,青岛市已累计争取国家扶持资金3000万元,支持建成96365青岛家政服务网络中心,培育起一批品牌家政企业,市劳动保障技工学校、爱心大姐职业培训学校、三替家政服务公司等8家培训机构以城市下岗职工和农村进城务工人员为重点累计免费培训近2万人。

　　今年,青岛市还出台《关于实施家庭服务业技能培训项目的通知》,以政府补贴的方式鼓励培训。根据规定,青岛市家庭服务员、养老护理员等十多类家庭服务从业人员参加培训获得证书,可以获得最高1500元的培训补贴。到2014年,力争青岛市全部家庭服务从业人员实现持证上岗。

　　为缓解供需矛盾,岛城家政服务企业也想了不少“招”。为减少员工流动性,今年,三替家政服务有限公司开始全面推行员工化管理,与从业人员签订劳动合同,为员工购买保险,增强了员工的认同感、归宿感,目前从业人员有超过60%实现了员工化管理,人员流动率仅为10%左右。

　　青岛爱心大姐服务社则对部分服务项目价格和服务员节假日休假进行调整,于今年开始执行“明白价”来维持行业有序竞争,同时组织专门的短期培训班,满足岁末的短期需求。

　　下一步,相关部门将研究出台有关行业标准,进一步规范家政服务行业,提升行业服务质量和能力。“我们明年打算实行标准化,要让家政服务像超市商品一样明码标价。”市商务局商贸发展和消费促进处有关负责人告诉记者,不仅规范价格,“一块玻璃擦到什么程度算干净、打扫卫生先从什么地方开始”这些服务细节都会有规范。